1. Všeobecná ustanovení
Směrnice pro opravy přístrojů byla zpracována dle Obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. v platném znění a stanovuje základní pravidla pro průběh opravy a vztah mezi společností GEODIS BRNO, spol. s r.o. (dále jen dodavatel) a odběratelem.
2. Předmět opravy
Dodavatel, zajišťuje opravy všech výrobků, které prodal a to tak dlouho, pokud výrobce opravy daného typu výrobku podporuje. Minimálně však po dobu vyplývající z platných předpisů.
Dodavatel zajišťuje i opravy výrobků ze své nabídky, které byly prodány jinými dodavateli. V těchto případech si však vyhrazuje právo odmítnout veškeré servisní služby bez udání důvodu.
3. Záruční opravy
Záruční podmínky specifikuje reklamační řád.
4. Stanovení ceny za opravy
Celková cena opravy se může skládat z položek:
Práce technika účtovaná v hodinové sazbě nebo pevnou sazbou u vybraných úkonů.
Cena dodaných náhradních dílů
Cena spotřebovaného materiálu dle platného ceníku
Náklady na přepravu technika
Subdodávky
Ve zvláštních případech může být celková cena opravy stanovena vzájemnou dohodou s odběratelem.
Platné ceny jsou uvedeny v aktuálním ceníku servisních služeb.
5. Místo opravy
Místem pro provádění oprav je přednostně specializovaná dílna servisního střediska GEODIS BRNO, s.r.o. Mimo dílnu jsou opravována jen ta zařízení, která jsou obtížně přemístitelná nebo jejichž přemístění může mít vliv na diagnostikování závady. Ve zcela výjimečných případech je k opravě nutná technologie, která je k dispozici jen ve výrobním závodě. Pak je místem opravy výrobní závod. Dodavatel si vyhrazuje právo
určit místo provedení opravy a oprava může být zahájena po odsouhlasení místa opravy odběratelem.
Rozhodl-li se odběratel zaslat těžké nebo rozměrné zařízení k opravě do servisního střediska, musí se dopředu domluvit s vedoucím servisního střediska na termínu a způsobu přepravy.
6. Zahájení opravy
6.1. Nahlášení závady
Objednávky opravy se přijímají jen v písemné formě. Pro stanovení dne hlášení závady je rozhodující datum
písemného podání objednávky. Za písemnou objednávku se považuje on-line objednávka, e-mail
(mutoh@geodis
cz), nebo doporučený dopis.
6.2. Reakce na objednávku opravy
Servisní oddělení reaguje písemně na ohlášení závady nejpozději druhý pracovní den po jejím obdržení. Servisní technik může před zahájením opravy upřesnit specifikaci závady přímým kontaktem s odběratelem.
6.3. Zahájení opravy
Vedoucí oddělení nebo pověřený technik stanoví termín zahájení opravy po dohodě s odběratelem. Oprava bude zahájena nejpozději do 5 pracovních dnů. Lhůta začíná běžet následující pracovní den po ohlášení závady. Za objednání urychlené opravy je dodavatel oprávněn účtovat expresní příplatek dle platného ceníku.
7. Ukončení opravy
Technik sdělí odběrateli předpokládaný termín dokončení opravy při převzetí zařízení do opravy. Doba trvání opravy je závislá na povaze závady. Odběratel potvrdí převzetí opraveného zařízení v zakázkovém listě.
7.1. Jednoznačná závada
Jednoznačná závada je odstraněna zpravidla tentýž den, kdy byla oprava zahájena. Je- li nutná spolupráce výrobce zařízení nebo dodání dílu od výrobce, prodlužuje se ukončení opravy až o 5 dnů. Je-li nutno odvést zařízení na opravu k výrobci, prodlužuje se ukončení opravy o několik týdnů a závazný termín je stanoven po dohodě s výrobcem.
7.2. Náhodně se vyskytující závada
Jedná-li se o náhodně se vyskytující závadu bez jednoznačných souvislostí a odběratel ji není schopen na požádání vyvolat, je odběratel povinen závadu přesně popsat a zdokumentovat okolnosti, které závadě předcházely nebo se závadou souvisí. V takových případech dodavatel zařízení kompletně zkontroluje a podrobí zařízení důkladnému testování. Pokud se závada během testování neprojeví, považuje se zařízení za opravené. Pokud odběratel podá důkaz, že závada přetrvává, ale není možné závadu vyvolat, dodavatel rozhodne o dalším postupu opravy. Může následovat testování u odběratele, v dílně dodavatele nebo odvoz zařízení k výrobci. Testovací cyklus včetně opravy trvá zpravidla 1 týden. Nezapočítává se čas nutný na přepravu zařízení. V případě závady, která se vyskytuje jen velmi zřídka je možné testovací cyklus 3x opakovat.
8. Záruka na provedené opravy
Specifikace záručních podmínek na opravu je součástí Reklamačního řádu.
9. Sporné případy
Pokud nastane spor o kvalitě zařízení mezi odběratelem a dodavatelem, je předán spor výrobci zařízení a obě strany se budou řídit vyjádřením výrobce.
10. Závěrečná ustanovení
Tato směrnice nabývá účinnosti 1. ledna 2011. Ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti při vyřizování reklamací. Dodavatel si vyhrazuje právo změny této směrnice.
