1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje vztahy GEODIS BRNO spol. s r.o., dále jen dodavatel, a odběratele. Vztahy nespecifikované v tomto reklamačním řádu se řídí zákonem č. 513/1991 Sb. (Obchodní zákoník) ve znění pozdějších předpisů. Reklamační řád se vztahuje na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době a jež bylo zakoupeno u firmy GEODIS BRNO spol. s r.o.
2. Předání a převzetí zboží
Ke každému zboží zakoupenému u firmy GEODIS BRNO je přikládána faktura, dodací list, popřípadě u systémů instalovaných u zákazníka zakázkový list se záznamem o instalaci.
Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje odběratel podpisem dodacího listu. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá dopravce. Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, je povinen zaslat prokazatelným způsobem nejpozději do 3 pracovních dnů písemně reklamaci adresovanou dodavateli. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.
3. Přepravní obaly
Odběratel je povinen po dobu platnosti záruky uschovat přepravní obaly pro případ pozdější reklamace.
4. Záruční podmínky
4.1. Délka záruky je u přístrojů uvedena v dodacím listu nebo v kupní smlouvě. Záruční doba začíná běžet dnem, kdy odběratel převzal zboží. Instaluje-li zařízení dodavatel, počítá se záruka od data zprovoznění zařízení. V případě výměny vadného zboží se záruční doba počítá od data výměny. Zákazník dostane s vyměněným výrobkem nový dodací list nebo zápis o výměně výrobku, v němž bude stanovena záruční lhůta. Na materiál s omezenou životností (tisková media, tiskové hlavy, čistící stanice) je poskytována záruka 3 měsíce, na materiál s krátkou životností (baterie, žárovky apod.) se dává 1 týden na odzkoušení. Po této době již nelze materiál reklamovat. Dodavatel si vyhrazuje právo posoudit, zda byl spotřební materiál použit přiměřeným způsobem.
4.2. Odběratel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu dodavatele, pokud v kupní smlouvě není uvedeno jinak. Zboží musí být v původním obalu a kompletní včetně příruček, dokladů, kabelů, paměťových médií a ostatního příslušenství. Ke každé položce musí být připojena kopie dodacího popřípadě zakázkových listů, přesný popis závady a podmínek, za jakých se závada projevuje. Při dodání neúplných průvodních dokladů je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli poplatek 100,- Kč za dohledání těchto dokladů. Pokud zásilka obsahuje více položek reklamovaného zboží, je nutné připojit seznam odeslaného zboží. Není-li dodáno reklamované zboží kompletní a v původním obalu, nemusí být reklamace řešena výměnou reklamovaného zboží.
4.3. U přístrojových sestav, které neinstaloval dodavatel, je odběratel povinen lokalizovat závadu tak, že uplatní reklamaci pouze na vadný díl sestavy.
4.4. Dodavatel nenese odpovědnost za případnou ztrátu nebo poškození dat. Před předáním počítače nebo jakéhokoliv média dodavateli je odběratel povinen si pořídit zálohu všech dat.
4.5. V případě opravy se záruční lhůta prodlužuje o dobu, po kterou nemohl odběratel prokazatelně zařízení využívat.
4.6. Při reklamování spotřebního materiálu (médií, inkoustů) je odběratel povinen uvést číslo šarže (batch number), které je uvedeno na obalu. Bez tohoto čísla nemůže být reklamace vyřízena
4.7. Dodavatel není povinen se zabývat reklamací kvality výsledného produktu vyrobeného dodanou technologií, nejsou-li všechny komponenty dodány nebo odsouhlaseny dodavatelem. V případě komponentů dodaných třetí stranou si dodavatel vyhrazuje právo rozhodnout, zda se jedná o oprávněnou reklamaci a za jakých podmínek se bude reklamací zabývat.
4.8. Záruční podmínky mohou být upraveny a upřesněny v konkrétním případě kupní smlouvou.
5. Záruka na opravy
5.1. Záruka na provedenou opravu se poskytuje 5 pracovních dnů, na náhradní díly zpravidla 3 měsíce od předání opraveného zařízení. Délka záruky na jednotlivé díly je vyznačena v zakázkovém listě.
5.2. Záruka na opravu se poskytuje jen a pouze na díly, které byly měněny při reklamované opravě a na úkony provedené při opravě. U záruční opravy zákazník nemá nárok na vrácení vyměněných dílů.
5.3. Pokud se mění náhradní díl u zařízení, které je záruce, vztahují se na něj stejné záruční podmínky jako na celé zařízení.
6. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
· Došlo k poškození zboží při přepravě. Tyto škody je nutno řešit s dopravcem.
· Došlo k porušení ochranných pečetí, protiprachových pásků a kontrolních štítků.
· Poškození či odstranění vlastního označení dodavatele, pokud se na výrobku nacházelo (plomby a označení komponentů).
· Škody vzniklé neodbornou instalací, zacházením či obsluhou.
· Pokud byly škody způsobeny počítačovými viry.
· Pokud se závada projevuje u software, který nedodal dodavatel.
· Používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí dle technické specifikace.
· Zboží bylo poškozeno živly.
· Zboží bylo poškozeno používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v průvodní dokumentaci.
· Zboží poškozené zapojením do napájecí sítě neodpovídající ČSN 33 20 00, ČSN 33 21 30 A ČSN 33 21 80.
· Provádění úprav na zařízení bez předchozího písemného svolení dodavatele.
· Zhoršení vlastností přístroje způsobené použitím náhradních dílů a spotřebního materiálu, které nedodal dodavatel nebo jejich použití prokazatelně neschválil.
7. Řešení nestandardních případů
7.1. V případě že nebyly dodrženy záruční podmínky, je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli veškeré náklady spojené s identifikací příčiny závady a jejím následném odstranění.
7.2. Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží zbožím jiným, se stejnými nebo podobnými parametry.
7.3. Pokud odběratel nedodá k opravě vadné zboží v originálním balení, kompletní, včetně veškerého příslušenství a dokumentace, nebude oprava řešena výměnou vadného zboží za nové.
7.4. Pokud odběratel nemá přepravní obaly, mohou mu být zapůjčeny nové přepravní obaly za úplatu nebo bude transport zařízení plně na jeho riziko.
7.5. Na prodávaný software je záruka stanovena výrobcem. Za ztracený hardwarový klíč se náhrada neposkytuje.
7.6. Dodavatel neodpovídá za ztráty, které odběrateli vznikly používáním zařízení v důsledku poruchy, nevhodně zvoleného nastavení pracovních parametrů, či použitím pro daný účel nevhodného nebo kazového spotřebního materiálu nebo materiálu z jiných zdrojů, jehož parametry nemůže dodavatel garantovat.
8. Provedení záruční opravy
Vlastní provedení záruční opravy se řídí Směrnicí pro opravy přístrojů.
9. Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti 1. ledna 2011. Ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti při vyřizování reklamací. Dodavatel si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního řádu.
